Bạn nên yêu cầu dịch vụ hỗ trợ và bảo đảm cho các sản phẩm Nhà sản xuất Thiết bị gốc (OEM) trực tiếp từ nhà sản xuất máy tính. Nếu sản phẩm Creative được cài đặt trước hoặc được phân phối cùng với hệ thống máy tính của bạn, có vẻ như bạn có một sản phẩm OEM. Các sản phẩm OEM thường được tuỳ biến cụ thể cho từng nhà sản xuất máy vi tính.

Cơ sở kiến thức mở rộng của chúng tôi bao gồm nhiều thông tin hỗ trợ khái quát, từ các bài viết "làm thế nào để…" đến những hướng dẫn cài đặt có thể áp dụng cho những sản phẩm OEM của bạn. Trong một số trường hợp, bạn có thể tìm thấy các driver OEM tại website của chúng tôi cho một số sản phẩm. Tuy nhiên, trừ khi một tài liệu Kiến thức Cơ bản hoặc một bản liệt kê driver nói rõ là những driver này dùng cho sản phẩm OEM của bạn, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp về các phần mềm, driver, và các vấn đề kỹ thuật khác.